怎么样才能获得消费者的好感呢？别总觉得消费者的行为很怪诞，各种挑剔，或者为什么就是不来我们这里，其实那都是你不了解他们的体现。13个魔性数据，快点恶补一下消费者的各种行为背后的含义。

1、线上购物时，促销商品的支出约占总支出的40%。

40%的消费者愿意接受直接打折，而非通过客户忠诚积分项目或礼品卡等方式；68%的消费者非常认同数字优惠券对于电商品牌有积极影响，40%的用户会在移动设备上寻找兑换优惠券。

（Resource：贝恩咨询 ,在新常态下赢得中国购物者 ）

另外，无条件免费物流是消费者购物的第一准则。提供免费物流服务的订单，购物金额比不提供免费物流服务的高出30%。47%的购物者表示，如果他们发现电商网站不提供免费物流则会放弃购买。

2、在操作移动页面时，加载超过5秒，就会有74%的用户离开页面。

亚马逊发现，他们的网站页面加载时间每增加100毫秒，销售量就会下降1%。网站加载时间每增加一秒，客户满意度便会下跌7%。

（Resource：65 proven statistics about e-commerce consumer psychology&《移动页面用户行为报告》）

3、45%的消费者愿意为服务支付更高的价格；能实时聊天的电商网站，“回头客”比例达63%。

（Resource：Ipsos）

70%的人愿意在能够提供更优质服务的公司多消费13%的钱。76%的线上消费者认为，判断一家电商的品牌价值就要看他们是否能提供高质量的客户服务。

如果在网站上支持实时通讯功能，客户转化率可以提高31%；68%的美国线上购物者表示他们使用过网站的实时聊天服务，实时聊天服务至少将B2B客户转化率提升了20%。

4、76%的人不喜欢做家务，71%愿意尝试生鲜食材配送服务，其中38%的用户意愿强烈。

白领人群中，使用过网络外卖人群占比高达95%，其中，77.6%是为了节省时间，63.5%是因为天气不好；58.9%的人是因为省力。

（Resource：企鹅智库&DCCI互联网数据中心）

外部环境也影响到用户的的“懒人”倾向，在雾霾影响较重的京津冀地区，19.0%的白领使用网络外卖的首要原因是天气状况。

5、中国移动健康类APP活跃用户数占移动互联网用户规模的3.6%。

消费习惯发生变化，以00后对健康饮料的消费为例，100%纯果汁上升17％；茶饮料上升13％；果蔬饮料上升11％；可乐下降 13％；速溶咖啡下降9％。

（Resource：中国移动健康行业盘点&奥美）

根据CTR媒介智讯调研显示，在315期间，受众更关注的行业为食品饮料行业占46%，医疗行业为36%，互联网行业为35%，其中与健康相关领域占了2席。

6、70%以上的LGBT，会支持LGBT艺人的演艺作品，40%的同志表示他们会购买LGBT艺人代言的产品，54%的同志则表示可能会购买。

（Resource:中国LGBT群体生活消费报告&00后研究）

51%的00后，对偶像的追随和模仿使得00后在衣服、鞋、手机、个人用品上尽量与偶像靠拢，随着偶像使用品牌的变化 ，购买品牌也会随之而变，对品牌高关注、低忠诚度。

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顾客在线上购买时，网络媒体对购买人群信息收集的影响高出传统媒体22%，在体验感受上高59%，在产品比较阶段高69%，在分享阶段高26% 。

（Resource：麦肯锡 &thinkinsights）

8、52%的微信用户设置了“朋友圈信息分组可见”，39.4%的用户为好友分群，24.5%的用户屏蔽不喜欢的人。

（Resource：HDMR&CTR，2015消费者专项调查）

在社交方面，除分类社交之外，匿名社交也颇受欢迎。根据TalkingData2015年5月数据显示，陌生人社交最活跃，覆盖率最高的为陌陌7.56%；熟人匿名社交其次，覆盖率最高的无秘为0.19%。

9、2015年，与生活息息相关的应用增幅最快，其中前三类为健康医疗、教育阅读、金融理财，增幅分别为174.6%、101.4%、67.0%。

（Resource：TalkingData,2015年移动互联网年度盘点）

10、消费者出现了向高端产品升级的明显倾向，4000元以上高端机份额增长11.6%。

人们在化妆品（43%）、烈酒（37%）、牛奶及奶制品、护发、大米、生鲜、啤酒等品类上表现出升级质量和品牌的强大动力。

（Resource：TalkingData&麦肯锡）

追求高端化，高品质的生活用品已经成为新常态，这将会推动快速消费品市场的增长。消费者更青睐于购买高品质，特别是对健康有益的产品。

11、二次元用户的入坑时间，最高为初中为49.6%，其次为小学27.6%，而踏入社会后的入坑率仅为0.9%，且年纪越小入坑时间越早。

（Resource：艾瑞咨询，中国二次元用户报告）

12、淘宝平台智能硬件成交规模同比增长近250%，智能手表、手环、等商品更多地进入大众生活。

过去两年，有共225笔风投总价值35亿美元被投入VR/AR 领域。从2014年6月至今，谷歌已经分发了200万套谷歌Cardboard，以推动VR的普及。

（Resource：TalkingData&Goldman）

13、62%的家庭消费由女性主导，汽车购买决策有60%由女性主导，约30%的豪华车车主是女性。

在刚过去的清明小长假，女性游客远超男性游客，占比为65%。

（Resource：BCG消费者洞察智库&芒果网）

做为新世代女性消费者，在生活中非常数字化，并乐于宠爱自己。要吸引女性消费者，仅依靠性价比和质量已经不足以打动她们，满足不同群体独特的情感需求才是上策。