近年来，咖啡市场增长迅猛，互联网咖啡、精品咖啡、便利店咖啡等新的业态也在短期内迅速崛起，各大连锁咖啡品牌也开始在经营层面上进行升级或转型。对于肯德基宅急送外送咖啡而言，如何结合时下流行的潮流趋势，作出不同于其他咖啡品牌的特色，从而在竞争激烈的市场中抢占份额，成为了一大课题。

现在的年轻消费者，他们渴望有创造力，引他们好奇想尝试及分享的产品及体验。随着移动互联网时代科技的快速发展，人工智能已经逐渐渗透入大众生活。AI时代用户个性化的需求也日趋多元化，智能语音助手将成为新趋势，语音界面将成为互联网的中心。肯德基结合人工智能技术将其运用到餐饮行业中，进一步强化肯德基科技的品牌形象。

基于微信小程序功能中开发，采用百度自然语言处理与对话技术（UNIT NLP），结合大数据基础，肯德基宅急送推出AI语音点餐助手 — Kiri。Kiri被赋予了幽默风趣的人格特性，丰富的表情包配合幽默风趣的语言。透过趣味个性化的交互技术带给消费者便捷自在的点餐和线上支付体验。线上点餐流程更加有趣，更有温度。

Kiri上线期间，KFC宅急送公众号粉丝数以每周10%速度增长，粉丝活跃度与互动数提升46%。