中国青年报社会调查中心：71.1%受访者赞赏互联网公司让生活更便利

2015年，国内互联网的发展风起云涌，无论是巨头间的竞争与合并，还是创业者的突起和消失，都有如一幕幕大戏，轮番登台，澎湃汹涌。人们如何看待互联网公司在用户体验和用户权利上的作为？哪些用户权利被侵犯最不能接受？近日，中国青年报社会调查中心通过问卷网，对2002名受访者进行的一项调查显示，58.9%的受访者平时关注国内互联网公司动态。62.5%的受访者直言，随意使用用户信息是他们最深恶痛绝的互联网公司行为。

互联网公司创造便利生活、注重用户体验和需求营销的做法最受称赞调查显示，对于国内互联网公司的动态，58.9%的受访者表示关注，38.4%的受访者关注度一般，仅2.7%的受访者不关心。

回顾2015年，受访者认为国内互联网公司的哪些做法最值得称赞？

调查显示，致力于创造更便利的生活（71.1%）、注重用户体验（45.2%）和从用户需求出发的营销（39.8%）是受访者普遍认可的互联网公司精神。

不仅如此，不断迭代改进的精神（33.1%）、注重效率和创新（29.5%）、优胜劣汰的秩序（27.7%）、大量线下补贴优惠（27.3%）、有改变传统格局的劲头（26.7%）和对未来科技的探索（23.0%）等气质也给受访者留下深刻印象。

从调查结果来看，受访者真正看重的还是众多国内互联网公司以用户为导向，尊重市场、不断创新的专注精神。虽然一波又一波的大量线下补贴容易“笼络”用户，但受访者对这种做法的价值评价并不高。这也从侧面解释了，为何补贴出来的市场，来和去都很快。

“之前有人说让小米公司进入楼市，虽然是笑谈，但很好地概括了人们对一些互联网公司的期许。”在深圳一家矿业类国企工作的王仁兴看来，无论是以技术为核心的百度，还是以用户为核心的腾讯，他们在尊重用户需要的信念上，从来没有动摇过。

“当我和同事讨论互联网公司的时候，其实是在谈论我们自己的企业和行业，我们为什么没办法为用户做出改变？为什么还能忍受如此低的效率？为什么有那么多的痛点我们竟习以为常或视而不见？”王仁兴觉得，当你看到另一种可能的时候，你就不会甘心在现实的泥潭中沉沦。

陈健是长沙市某广告公司的策划，“我觉得互联网行业是目前中国所有行业中最把消费者当人的行业，是商业态势最文明的一个行业。”在陈健看来，互联网公司之间的竞争最大受益者恰好是用户。

陈健认为互联网的逻辑就是利用依赖性，实现产品营销。“我觉得享受绝大部分免费的，或者说是低廉的互联网服务的同时，应该要让渡出来一些权利”。

互联网公司滥用个人信息、窃取流量和蒙骗用户最受鄙视

国内互联网公司的哪些做法最应该改进？

调查中，62.5%的受访者认为互联网公司随意使用用户信息的做法最令人不齿。60.8%的受访者指责互联网公司恶意捆绑、窃取流量的行为，还有44.4%的受访者呼吁纠正它们喜欢扯概念、蒙骗用户的行为。

对于一些互联网公司铺天盖地做广告（38.7%）、蜂拥而上恶性竞争（33.0%）、巨头乱打口水仗（32.5%）、企业责任感弱（30.7%）、重市场不重研发（27.4%）和情怀营销、饥饿营销（23.3%）等的做法，受访者也表示深恶痛绝。

“只要用户信息一上网，是永远删不掉的。”在厦门一家跨境电商公司做技术总监的孙国峰认为，互联网产品以免费的面貌进入生活，是以牺牲隐私来换取便利的。

“国内的互联网巨头都致力于搭建全民参与的平台。以阿里为例，在它的版图里，有获取药品数据的阿里健康，有获取出行数据的打车软件和高德地图，有获取社交数据的微博和陌陌，有获取线上娱乐数据的阿里影业和优酷土豆，还有证券数据、物流数据、支付数据、餐饮服务数据和交易信用数据等，所有这些都有你的深度参与，它对你的了解可能比你自己还多，你只能期望它‘不作恶’。”孙国峰认为，在市场竞争环境中，普通用户的脆弱是无法想象的。

2015年度，受访者对哪些国内互联网公司印象最好？

调查显示，阿里巴巴（49.8%）、百度（47.2%）和腾讯（36.2%）是受访者印象最好的公司，也就是大家口中的BAT（Baidu、Alibaba、Tencnet三家公司首字母缩写——编者注）。接下来依次是京东（30.1%）、新浪（19.3%）、奇虎360（13.9%）、优酷土豆（11.9%）、小米（11.2%）、搜狐（10.4%）、搜狗（9.5%）和网易（9.0%）等20家互联网公司。

本次参与调查的受访者中，24.3%为90后，50.8%为80后，18.2%为70后，6.7%为60后及以前人群。

受教育程度方面，5.6%的受访者为硕士研究生及以上，59.5%的受访者为大学本科，27.4%的受访者为大学专科，10.1%的受访者为高中及以下。

受访者所在的城市分布为，35.1%在北上广深等一线城市，41.3%在二线城市，21.1%在三四线城市，还有2.5%来自其他地区。